PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
1. YHTEENVETO
- 📦 Palautusaika: 30 päivää vastaanottamisesta
- ❌ Ilmaiset palautukset: Ei (asiakas maksaa)
- 🔁 Peruuttamisoikeus: 14 päivää
- 🌍 Palautusosoite: Kansainvälinen varasto (Aasia)
2. PALAUTUSEHDOT
Kyllä, tilauksen voi palauttaa, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
- Tuote sisältää kaikki alkuperäiset osat ja pakkauksen
- Tuotteessa on vain normaalia käytön jälkeä
- Hygieniatuotteet on puhdistettu asianmukaisesti
- Mahdolliset viat on ilmoitettu heti vastaanoton jälkeen
- Asiakas hyväksyy palautuskulujen maksamisen
- Palautus käsitellään enintään 7 arkipäivän kuluessa
👉 Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jos tuotetta on käytetty väärin tai se on vahingoittunut asiakkaan toimesta.
3. MITEN PALAUTUS TEHDÄÄN
Noudata seuraavia vaiheita:
1. Sähköposti
Lähetä sähköposti osoitteeseen: info.emmaespoo@gmail.com
Aihe: Palautuspyyntö
2. Tarvittavat tiedot
Sisällytä viestiin:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
- Kuva (jos tuote on vahingoittunut)
- Koko nimi
- Osoite
3. Odota ohjeita
Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen.
⚠️ Älä koskaan lähetä tuotetta ilman yhteydenottoa etukäteen
4. Lähetys
- Asiakas maksaa palautuskulut
- Tuote lähetetään kansainväliseen varastoomme
4. TÄRKEÄÄ
❗ Palautukset eivät ole ilmaisia
❗ Älä lähetä tuotetta alkuperäiselle lähettäjälle
❗ Odota aina ohjeitamme ennen palautusta
5. PERUUTTAMISOIKEUS (14 PÄIVÄÄ)
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Peruuttamisen edellytykset:
- Ilmoitus tehdään selkeästi (esim. sähköpostitse)
- Peruuttaminen on valmis vasta, kun tuote on palautettu
👉 Palautuskulut maksaa asiakas
6. KULJETUKSESSA OLEVAT TILAUKSET
Koska tuotteet toimitetaan kansainvälisesti:
- Jo lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa
- Odota toimitusta ja palauta tuote sen jälkeen
Voit kuitenkin ilmoittaa peruutuksesta etukäteen.
7. HYVITYKSET
✅ Mitä hyvitämme:
- Tuotteen hinta
- Alkuperäinen maksu
❌ Mitä emme hyvitä:
- Palautuskuluja
- Lisätoimituskuluja (esim. nopeampi toimitus)
- Väärinkäytöstä aiheutuneita vahinkoja
8. HYVITYKSEN KÄSITTELY
- Hyvitys tehdään tuotteen vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen
- Maksimiprosessointiaika: 14 päivää
- Maksutapa: sama kuin alkuperäinen maksutapa
9. PALAUTUSOSOITE
Kaikki palautukset lähetetään:
🌍 Kansainvälinen varasto (Aasia)
💸 Kulut maksaa asiakas
10. YHTEYSTIEDOT
Kysymyksissä:
📧 info.emmaespoo@gmail.com
11. NOUTAMATTOMAT PAKETIT JA NOUTOPISTEET
Kun tilaus saapuu noutopisteeseen, asiakkaan vastuulla on noutaa paketti mahdollisimman pian kuljetusyhtiön ilmoittaman noutoajan kuluessa.
Asiakkaan vastuulla on seurata toimitusilmoituksia ja varmistaa, että paketti noudetaan määräajassa.
Jos pakettia ei noudeta ajoissa ja se palautetaan lähettäjälle:
-
EmmaEspoo ei vastaa asiakkaan noutamatta jättämisestä aiheutuvista toimitusviivästyksistä tai logistisista ongelmista.
-
Tilauksen uudelleenlähetyksestä voidaan veloittaa 10 € uudelleenlähetysmaksu, jolla katetaan ylimääräisiä toimituskuluja.
-
EmmaEspoo ei takaa täysimääräistä hyvitystä noutamatta jätetyistä tilauksista. Todellisia ylimääräisiä logistiikkakuluja voidaan vähentää hyvityksestä, mikäli sovellettava lainsäädäntö sen sallii.
-
Jos paketti palautuu kansainväliseen varastoomme, sen palautus- ja uudelleenlähetysprosessi voi kestää tavallista kauemmin tai joissakin tilanteissa olla mahdoton.
-
Hyvän tahdon eleenä EmmaEspoo voi tarjota alennuskoodin, jonka arvo vastaa tiettyä prosenttiosuutta alkuperäisen tilauksen arvosta, käytettäväksi tulevaan tilaukseen. Alennusprosentti määritetään tapauskohtaisesti.
Tärkeää: Paketin noutamatta jättäminen ei automaattisesti tarkoita tilauksen peruuttamista. Alennuskoodin tarjoaminen on vapaaehtoista, eikä se korvaa kuluttajan lakisääteisiä peruuttamis- tai hyvitysoikeuksia.
**Suosittelemme vahvasti noutamaan kaikki paketit heti, kun ne ovat saatavilla noutopisteessä, jotta vältytään ylimääräisiltä kuluilta ja mahdollisilta toimitusong